湖南成人高考报名流程中人脸识别失败怎么办？

在湖南省成人高考报名流程中，人脸识别是验证考生身份的关键环节。然而，部分考生可能因操作不当或系统问题导致人脸识别失败，影响报名进度。本文结合湖南省教育考试院官方要求及考生常见问题，梳理出针对性解决方案，助考生顺利完成报名。

一、人脸识别失败常见原因及应对策略

1. 环境因素干扰
   光线过暗或过亮、逆光拍摄、摄像头污损均可能导致识别失败。建议考生选择光线均匀的室内环境，避免强光直射或背光场景，同时用软布清洁摄像头镜头。

2. 操作姿势不当
   需保持面部正对摄像头，避免侧脸、低头或遮挡面部特征。若佩戴眼镜，可尝试摘镜拍摄；长发考生需将头发扎起，确保额头和耳朵清晰可见。

3. 系统技术故障
   若多次尝试仍失败，可尝试以下步骤：

   • 退出“潇湘成招”APP，关闭后台进程后重新登录；
   • 卸载APP并从官方渠道（安卓用户通过https://cz.hneao.cn/ks/index.html下载，苹果用户通过应用商店）重装；
   • 检查设备网络连接，切换至稳定Wi-Fi或4G/5G网络。

4. 身份信息不匹配
   若考生近期容貌变化较大（如整容、体重骤变），或身份证照片与本人差异显著，可先尝试更新身份证照片后重新报名。若问题仍存在，需携带身份证原件至报考地市州、县市区招生考试机构，通过线下刷证完成身份核验。

二、特殊场景处理方案

1. 外省户籍考生
   外省户籍考生若因居住证信息未同步导致人脸识别失败，需先确认居住证在有效期内，并通过“潇湘成招”APP上传居住证照片，待审核通过后重新进行人脸核验。

2. 港澳台及外籍考生
   持港澳台身份证件、华侨身份证、外国人永久居留证的考生，因证件类型特殊，需直接前往报名确认点进行现场审核，无需通过线上人脸识别。

3. 账号锁定应急处理
   若因多次人脸识别失败导致账号被锁定，考生需携带身份证原件至报考地招生考试机构，由工作人员刷证解锁账号，并指导重新完成报名流程。

三、预防性建议

1. 提前准备证件照
   按系统要求上传白底、240×320像素、小于20KB的近期免冠证件照，避免使用生活照或艺术照。若照片审核未通过，需根据系统提示调整后重新上传。

2. 关注审核进度
   人脸识别及资料审核通常需1-2个工作日，考生需每日登录“潇湘成招”APP查看审核状态。若显示“未通过”，需根据提示修改信息并重新提交。

3. 保留应急联系方式
   报名期间保持手机畅通，及时接收验证码及审核通知。若遇短信拦截问题，可检查垃圾短信箱或联系运营商解除屏蔽。

四、官方支持渠道

若上述方法均无效，考生可通过以下途径寻求帮助：

• 电话咨询：拨打湖南省教育考试院成考咨询专线（0731-88090245）或报考地招生考试机构电话；
• 线上反馈：通过“潇湘成招”APP内“在线客服”功能提交问题描述及截图；
• 现场办理：前往报考地招生考试机构（地址详见准考证或官网公告）进行人工处理。

人脸识别是保障考试公平的重要环节，考生需耐心配合系统要求。通过规范操作、及时沟通，绝大多数问题均可顺利解决。预祝各位考生报名成功，金榜题名！